🧾 قوانین استرداد وجه
رضایت شما، اولویت ماست
در فروشگاه خرمای پیارم، هدف ما ارائه محصولی با کیفیت و جلب رضایت کامل مشتریان است. با این حال، به دلیل ماهیت خوراکی و حساس خرما، امکان استرداد وجه تنها در شرایط خاص و مطابق با ضوابط زیر امکان‌پذیر است.
📦 شرایط استرداد وجه
در صورت بروز یکی از موارد زیر، مشتری می‌تواند درخواست استرداد وجه ثبت کند:
دریافت محصول آسیب‌دیده یا خراب‌شده
ارسال اشتباه کالا (مغایرت با سفارش ثبت‌شده)
عدم تطابق محصول با مشخصات درج‌شده در سایت
نکته: برای ثبت درخواست، لطفاً ظرف مدت ۳ روز کاری پس از دریافت کالا، با پشتیبانی فروشگاه تماس بگیرید و تصویر واضحی از محصول ارسال نمایید.
🚫 موارد غیرقابل استرداد
با توجه به فاسدشدنی بودن خرما، استرداد وجه در شرایط زیر امکان‌پذیر نیست:
باز شدن بسته‌بندی اصلی محصول
نگهداری نادرست توسط مشتری (مثلاً در دمای نامناسب یا محیط مرطوب)
گذشت بیش از ۳ روز از زمان تحویل
تغییر در ظاهر، رنگ یا طعم محصول به دلایل خارج از کنترل فروشگاه
💳 فرایند بازپرداخت
در صورت تأیید درخواست بازگشت، مبلغ پرداختی طی ۷ روز کاری از طریق روش پرداخت اولیه (کارت بانکی یا درگاه پرداخت) به حساب مشتری بازگردانده خواهد شد.
توجه: هزینه ارسال اولیه تنها در صورتی بازپرداخت می‌شود که خطا از طرف فروشگاه باشد.
📮 نحوه ارسال کالاهای بازگشتی
در صورت تأیید بازگشت، مشتری موظف است محصول را به آدرس فروشگاه ارسال کند. توصیه می‌شود از خدمات پستی دارای کد رهگیری استفاده شود. فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال کالاهای گم‌شده یا آسیب‌دیده در مسیر بازگشت ندارد.
📞 پشتیبانی و ارتباط
برای ثبت درخواست استرداد وجه یا دریافت راهنمایی بیشتر، لطفاً از طریق ایمیل زیر با ما در ارتباط باشید:
ایمیل پشتیبانی: info@yourdomain.com
